A Taubaté Informática desenvolveu diversas opções de Soluções e Contratos de Suporte adequadas à necessidade de cada cliente, com o objetivo de agregar valor e prestar serviço diferenciado e de alta qualidade.
Soluções de Suporte
Ao longo de 15 anos de experiência nessa área, a Taubaté Informática identificou, junto com os seus clientes, diversas necessidades de suporte técnico à infra-estrutura de TI, nem sempre visíveis numa primeira análise. Dessa forma, surgiram as seguintes Soluções de Suporte:
| SOLUÇÃO |
OBJETIVO |
| Diagnóstico da Infra-Estrutura de TI |
Disponibilizar informações atualizadas sobre os softwares e hardwares em uso;
Identificar a situação de comunicação e performance da rede de computadores;
Analisar o desempenho das aplicações e de demais softwares disponíveis nos servidores;
Manter atualizadas as informações de softwares, hardwares, funcionamento da rede e de desempenho. |
| Gerenciamento de Backup |
Identificar os mecanismos de cópia e recuperação de dados em uso;
Definira política adequada de cópia e recuperação de dados;
Implantar e ajustar a política definida;
Manter o controle e a supervisão dos serviços de cópia efetuados. |
| Analisador WEB |
Identificar informações sobre acesso a internet como: tempo, conteúdos e tendências;
Disponibilizar informações de forma organizada e de fácil entendimento;
Dsiponibilizar ferramentas para geração de relatórios personalizados. |
| Alta Disponibilidade |
Implementar redundância de serviços de banco de dados, correio eletrônico e de servidor de arquivos. |
Contratos de Suporte
Os Contratos de suporte têm como principais objetivos: conhecer a estrutura de TI do cliente perceber se a tecnologia Microsoft está configurada para atender a essa estrutura efetuar serviços corretivos e dispor de profissionais capacitados para auxiliar o cliente em novos projetos. Através dessas ações, o cliente poderá utilizar da melhor maneira seus produtos, podendo assim, evitar momentos de parada e conseqüente necessidade de suporte corretivo.
Abaixo e conheça os Contratos de Suporte que a Taubaté Informática desenvolveu pensando em oferecer a melhor solução custo benefício para a sua empresa.
ø Master
Público Alvo: esse contrato é destinado a empresa de grande e médio porte.
Forma e Horário de Atendimento:
-
Atendimento local;
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Atendimento remoto;
-
Abertura de ocorrência por telefone, pager e internet;
-
Plantão 24 x 7 x 365;
-
Segunda à Sexta, exceto feriado, das 8 às 18h.
Serviços Inclusos:
-
Instalação, Configuração, Adequação e Correção de problemas nós produtos Microsoft (exceto Data Center e Home);
-
Gerência técnica do cliente efetuada por um especialista;
-
Disponibilidade de usar crédito de horas em outros serviços da Taubaté Informática;
- Suporte de 2º nível remoto dado pela Taubaté Informática;
- Suporte 3º nível através da submissão de ocorrências ao Centro de Suporte da Microsoft Corporation.
Diferenciais:
- Assinatura do Technet Plus (opcional)
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ø Sem Limite de Horas
Público Alvo: esse contrato é destinado a empresa de grande e médio porte.
Forma e Horário de Atendimento:
- Atendimetno local;
- Atendimento remoto;
- Abertura de ocorrência por telefone, pager e internet;
- Plantão 24 x 7 x 365;
- Segunda à Sexta, exceto feriado, das 8h ás 18h.
Serviços Inclusos:
- Instalação, Configuração, Adequação e Correção de problemas nós produtos Microsoft (exceto Data Center e Home);
- Gerência técnica do cliente efetuada por um especialista;
- Suporte de 2º nível remoto dado pela Taubaté Informática.
Diferenciais:
- Não há limite de horas para os serviços de instalação, configuração, adequação e correção de problemas nos produtos Microsoft.
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ø Profissional
Público Alvo: esse contrato é destinado a empresas que possuem equipe técnica capacitada em produtos Microsoft.
Forma e Horário de Atendimento:
- Atendimento remoto;
- Abertura de ocorrência por telefone, pager e internet;
- Segunda à Sexta, exceto feriado, das 8h ás 18h.
Serviços Inclusos:
- Suporte de 2º nível remoto dado pela Taubaté Informática.
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ø 3 em 1
Público Alvo: esse contrato é destinado a empresa de grande e médio porte.
Forma e Horário de Atendimento:
- Profissional Taubaté Informática interno;
- Atendimento remoto;
- Segunda à Sexta, exceto feriado, das 8h às 18h.
Serviços Inclusos:
- Instalação, Configuração, Adequação e Correção de problemas nós produtos Microsoft (exceto Data Center e Home);
- Profissional especializado e atualizado disponível internamente no cliente e com o apoio externo de especialistas da Taubaté Informática e da Microsoft;
- Suporte de 2º nível remoto dado pela Taubaté Informática;
- Suporte 3º nível através da submissão de ocorrências ao Centro de Suporte da Microsoft Corporation.
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